FAQ
Vragen? Wij hebben de antwoorden.
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product en maat, klik op In winkelwagen en rond je bestelling af via Afrekenen. Daar vul je je gegevens in en kies je hoe je wilt betalen.
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?
Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Kijk dan ook in je spam of ongewenste e-mail, of mail ons via info@sheepones.com.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL, Klarna, Apple Pay, PayPal, Mastercard en Visa.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk via info@sheepones.com met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat we voor je kunnen doen. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul je kortingscode in bij het afrekenen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je eerste bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: €7,95 per bestelling, ongeacht het bestelbedrag.
- Europa: €7,95 per bestelling.
- Buiten Europa: de verzendkosten verschillen per land en worden berekend bij het afrekenen.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Wanneer komt mijn bestelling aan?
- Nederland: meestal binnen 1–3 werkdagen.
- Europa: meestal binnen 3–7 werkdagen.
- Buiten Europa: 7–14 werkdagen, afhankelijk van het land en de vervoerder.
Dit zijn schattingen. Tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, kan het langer duren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je je pakket volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorger laat een bericht achter of probeert het pakket bij de buren af te geven. Lukt dat niet, dan krijg je informatie over een nieuwe bezorgpoging of kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt.
Mijn bestelling is vertraagd of niet aangekomen
Mijn bestelling is vertraagd of niet aangekomen
Is je pakket later dan verwacht of lijkt het kwijt? Mail ons dan direct via info@sheepones.com met je bestelnummer, dan zoeken we samen een oplossing.
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Daarvoor gelden deze voorwaarden:
- Het artikel is ongedragen en ongewassen, en de originele labels zitten er nog aan.
- Afgeprijsde artikelen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Om hygiënische redenen kunnen sommige artikelen, zoals ondergoed, niet worden geretourneerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Hoe meld ik een retour aan?
- Aanmelden: mail naar info@sheepones.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden.
- Inpakken: verpak de artikelen zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking.
- Versturen: stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons krijgt na je aanmelding.
- Terugbetaling: zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug.
Wie betaalt de retourkosten?
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor je eigen rekening, behalve als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Direct ruilen kan op dit moment niet. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het artikel dat je niet wilt houden volgens ons retourbeleid.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Wat vervelend! Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst via info@sheepones.com, het liefst met een foto. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Welke maat moet ik kiezen?
Welke maat moet ik kiezen?
Onze T-shirts en longsleeves hebben een oversized fit: ze vallen ruim en boxy. Bij elk product staat hoe lang het model is en welke maat het model draagt. Twijfel je? Mail ons via info@sheepones.com, dan helpen we je graag.
Mijn maat is uitverkocht. Wat nu?
Mijn maat is uitverkocht. Wat nu?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Dan hoor je als eerste over nieuwe drops en restocks.
Hoe was ik mijn kleding?
Hoe was ik mijn kleding?
Volg altijd het waslabel in je kledingstuk. Tip: was je items binnenstebuiten, dan blijft de print langer mooi.
